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细节决定成败,浅谈水上乐园的经营管理

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作者:成都海程防腐涂料有限公司来源:成都海程防腐涂料有限公司网址:http://www.

近年来,水上乐园由于受欢迎程度高,投资不大,建设周期短,受到投资者的热捧,几乎遍布国内所有地级、县级城市,经营压力可想而知。某水上乐园2016年开业,每年都是超出100%游客量增长,他们是如何做到的?一起跟着小编看看↓

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硬件设施不能落后

乐园内几十组大型设备都是选用国外公司生产的设备,1.8万平方米的巨浪海啸池和海浪池组合非凡。更有相关故事线的主题包装,园内遮阳设施、降温设备随处可见。

02

超前的服务理念提高顾客体验感

一个好的水乐园之所以能脱颖而出,仅仅靠设备是不可能的。它一定还具备与众不同的服务理念,从游客体验的每一细节出发,并执行到位。

关于游客体验细节方面,小编给您举几个栗子:

1、母亲带着10岁以下的儿子到访水乐园,应该怎么帮他们解决去公共淋浴间这个尴尬的问题呢?水乐园可以适量设置家庭更衣室、淋浴间等。

2、游客淋浴时,衣服挂哪才能避免淋湿呢?透明防水的置物箱可以解决这一问题。湿漉漉的毛巾、泳裤怎么携带,游客都会自备塑料袋吗?水乐园可以免费提供甩干机,防水胶袋等服务。

3、游客玩水时手机该怎么携带?可给游客提供高质量的手机防水袋,并且做出承诺,因产品质量问题使游客的手机受损坏了,乐园包修、包赔。

许多细节问题看似很简单,但如何采集游客的意见也是一个值得重视的问题。

光靠游客问卷、员工开研讨会这些手段是不够的,水上乐园还需要一个团队——“体验师”,他们的职责是不断体验产品,发现服务、流程、设备设施的问题,反馈到决策层得以落实。

当然,一线员工也会不断的收集游客的意见,观察客人的需求,可行性建议可以天天收集,采纳之后可以给予奖励,在员工大会上表彰兑现。

乐园交通也是经营管理中不可忽视的问题。景区直通车,每隔半小时发车,可直通景区。景区可以结合车身进行广告宣传,如此一来,有私家车的客人也会选择坐乐园的直通车,因为更方便、更省事。

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营造特色氛围   与游客深度互动

说到氛围打造,可能大家就会想到园内的演出演艺、水球大战,泼水游戏等活动,这只是游客来乐园游玩的基本需求。如果要实现乐园内所有的工作人员参与演绎,从安检、售票、检票,到更衣室服务员、餐饮服务员全部参与,需要怎么做呢?

乐园里的音乐选定,要求节奏欢快,容易被人记住;乐园内舞蹈动作的编排,动作幅度要大,简单,容易模仿,这些工作都需要演艺部来完成。至于培训方面,员工可以自愿报名参加,也可以不参加,参加的员工每个月都会有定级考核,乐园可以根据级别高低,工资外会有100~500元/月的补贴。

定级考核时,乐园还可以组织部门与部门之间的PK赛,达到精神层面和物资奖励相结合的效果。让每位员工都清楚:自己是快乐的制造者,只有自己快乐起来了,才能给更多人制造快乐。

外籍演员互动(外籍演员多选用视觉较好的俄罗斯或乌克兰演员,和煽情巴西桑巴舞演员)、园区内互动游戏;从开园前的迎宾舞到夜场闭园前的沙滩互动舞,中间会在公园内小广场、餐厅前、排队区,与游客零距离的互动有十几场次。海啸池每次造浪的环节是水乐园欢乐氛围最高峰,乐园需提前10分种开始预告造浪时间,造浪池音乐也提前开始播放节奏感比较强的音乐,这样可以在很短的时间内聚集游客焦点。当大浪来临,人头蜂拥、DJ炫酷的打着碟、MC激情的互动,整个造浪池很快就成了一片欢乐的海洋。

乐园根据同年龄层次搭配的不同刺激程度游乐设备、优美的游玩环境、舒适的遮阴效果、人性化的配套设施和服务、欢乐的游玩氛围、强烈的视觉和听觉冲击等等。凭着自己独特的经营理念,不放过每一个细节,营造游客优质的体验感,在社会上培养出良好的口碑。才能在如此激烈的市场环境下做到每年都超出100%游客量增长。

                                                                                     本文转载于西游集团


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